تبويب الدعم جزء من مركز مساعدة HelpOS، حيث يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم عندما تحتاج إلى التحدث مع شخص فعلي ومتابعة طلباتك في مكان واحد.
للوصول إليه، افتح أولًا مركز مساعدة HelpOS: من داخل بوابة التعلّم الخاصة بك، انقر على أيقونة HelpOS في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة. يفتح مركز المساعدة وكل شيء في مكان واحد: تبويب المقالات، ودردشة الذكاء الاصطناعي كايسي، والدعم، وصندوق وارد HelpOS الخاص بك. يتناول هذا المقال تبويب الدعم.
إرسال طلب
- افتح مركز مساعدة HelpOS: انقر على أيقونة HelpOS في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
- افتح تبويب الدعم.
- صف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح: ما كنت تتوقعه، وما حدث فعليًا.
- يمكنك اختياريًا إرفاق لقطة شاشة أو ملف للمساعدة في التوضيح.
- أرسل الطلب. يستلم الفريق طلبك ويقوم بالمتابعة.
متابعة طلباتك ("طلباتي")
- افتح طلباتي لعرض جميع الطلبات التي قدمتها وحالتها الحالية.
- افتح أي طلب لقراءة ردود الفريق والرد لمواصلة المحادثة.
إذا حدث خطأ ما في صفحة
إذا واجه التطبيق خطأً، فقد يعرض مركز المساعدة خيار الإبلاغ عنه نيابةً عنك: بنقرة واحدة يتم إرسال التفاصيل إلى الدعم دون الحاجة لوصفها بنفسك. يمكنك أيضًا اختيار الإبلاغ عنه لاحقًا.
نصيحة
بالنسبة للأسئلة السريعة من نوع "كيف أفعل كذا…"، غالبًا ما يكون تبويب المقالات أو دردشة الذكاء الاصطناعي كايسي أسرع. استخدم الدعم عندما تحتاج إلى التحدث مع شخص فعلي أو ترغب في متابعة مشكلة ما. ويمكن الوصول إلى كل ذلك عبر أيقونة HelpOS نفسها في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.