Resumen
Algunos cursos requieren que los alumnos envíen una evaluación obligatoria del curso antes de poder descargar o compartir un certificado de finalización. Este artículo explica por qué el certificado está bloqueado, cuándo está disponible la evaluación, y cómo los alumnos pueden enviar o confirmar su evaluación.
Introducción
Los administradores pueden configurar un cuestionario de evaluación del curso como obligatorio, lo que significa que los alumnos deben proporcionar su evaluación antes de recibir un certificado de finalización. Cuando la evaluación obligatoria está habilitada, el Learning Portal bloquea el acceso al certificado hasta que se envíe la evaluación requerida. Esto garantiza una recopilación consistente de opiniones de los alumnos para la mejora de la calidad y ayuda a hacer cumplir las políticas de formación de la organización.
Requisitos
- Acceso al Learning Portal
- El curso tiene habilitada la evaluación obligatoria
- La evaluación está disponible según el tipo/estado del curso
Pasos a seguir
1) Entender por qué el certificado está bloqueado
Un curso puede requerir una evaluación antes de que el certificado esté disponible porque un administrador configuró el cuestionario de evaluación del curso como requerido. Las razones comunes incluyen:
- Recopilar retroalimentación consistente de los alumnos para la mejora de la calidad.
- Hacer cumplir las políticas de formación de la organización (el certificado solo se entrega después de la evaluación).
Cuando la evaluación es obligatoria, el acceso al certificado permanece bloqueado hasta que se envíe la evaluación requerida.
2) Identificar cuándo está disponible la evaluación
La evaluación obligatoria está disponible solo después de que el alumno cumpla con las condiciones de finalización del curso, las cuales varían según el tipo de curso:
| Tipo de curso | Cuándo está disponible la evaluación |
|---|---|
| Cursos sin prueba de certificación | Después de que el curso alcanza el estado Passed (todo el contenido requerido completado). |
| Cursos con prueba de certificación | Después de completar todas las lecciones requeridas y comenzar la Certification Test. En algunas configuraciones, el portal solicita la evaluación como parte del flujo de certificación. |
| Cursos de tipo Class | Después de que se registra la asistencia y el estado del curso cambia a Passed. |
Nota: Si el botón Completion Certificate está atenuado (inactivo), también puede indicar requisitos incompletos, como lecciones sin terminar, una prueba de certificación no aprobada, o asistencia sin registrar, y no solo la falta de evaluación.
3) Enviar la evaluación obligatoria del curso
Una vez que la evaluación esté disponible, sigue estos pasos:
- Abre la página del curso en el Learning Portal.
- Ubica la opción Feedback en la parte inferior de la página (se habilita una vez que el curso alcanza el estado requerido).
- Alternativamente, hacer clic en Certification Test puede abrir un cuadro de diálogo con un enlace que te dirige al formulario de evaluación.
- Haz clic en Feedback para abrir el cuestionario prediseñado.
- Responde todas las preguntas y haz clic en Submit.
4) Confirmar que la evaluación se envió
Puedes verificar que la evaluación se envió con éxito si:
- El botón Completion Certificate ahora está activo y accesible.
- Al hacer clic en Certification Test te lleva directamente al flujo de la prueba (en lugar de volver a solicitar la evaluación).
Resultado esperado
Después de enviar la evaluación obligatoria:
- La evaluación se guarda correctamente.
- El alumno puede acceder al certificado de finalización (cuando los certificados están habilitados para ese curso).
Solución de problemas
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El Completion Certificate está atenuado (inactivo) | Se requiere la evaluación obligatoria y aún no se ha enviado (o el curso aún no se ha completado) | Completa los requisitos del curso y luego envía la evaluación |
| La opción Feedback está deshabilitada/no visible | La evaluación no está disponible hasta que el curso alcance el estado requerido (Viewed/Passed, según el tipo de curso), o la asistencia no se ha registrado (curso de tipo Class) | Termina todas las lecciones/aprueba el paso de la prueba de certificación (si corresponde), o espera a que se registre la asistencia |
| Envié la evaluación pero el certificado sigue bloqueado | El estado de la página no se actualizó, o el estado de finalización aún no se ha actualizado | Actualiza la página, vuelve a abrir el curso e inténtalo de nuevo. Si sigue bloqueado, contacta al administrador/soporte |