يُعد تبويب الدعم جزءًا من نظام المساعدة HelpOS، وهو يتيح لك التواصل مباشرة مع فريق الدعم عندما تحتاج إلى التحدث مع شخص، ومتابعة طلباتك في مكان واحد.
كل ما يرد أدناه موجود داخل مركز مساعدة HelpOS، الذي تفتحه من وحدة تحكم المشرف.
فتح تبويب الدعم
- افتح مركز مساعدة HelpOS: انقر على أداة HelpOS الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
- في مركز المساعدة، اختر تبويب الدعم. (يتضمن مركز المساعدة أيضًا تبويبات أخرى، مثل المقالات والدردشة مع الذكاء الاصطناعي (Casey) وطلباتي، ويمكن الوصول إليها جميعًا من خلال الأداة نفسها.)
تقديم طلب
- افتح تبويب الدعم.
- صِف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح، ما كنت تتوقعه، وما حدث فعليًا.
- يمكنك اختياريًا إرفاق لقطة شاشة أو ملف للمساعدة في التوضيح.
- أرسل الطلب. يتلقى الفريق طلبك ويتابعه معك.
متابعة طلباتك ("طلباتي")
- افتح طلباتي لعرض جميع الطلبات التي قدّمتها وحالتها الحالية.
- افتح أي طلب لقراءة ردود الفريق والرد عليها لمتابعة المحادثة.
في حال حدوث خطأ في صفحة ما
إذا واجه التطبيق خطأً، فقد يعرض مركز المساعدة الإبلاغ عنه نيابة عنك، بنقرة واحدة تُرسل التفاصيل إلى الدعم دون الحاجة لوصفها بنفسك. يمكنك أيضًا اختيار الإبلاغ عنه لاحقًا.
نصيحة
بالنسبة للأسئلة السريعة من نوع "كيف أفعل كذا..."، يكون تبويب المقالات أو الدردشة مع الذكاء الاصطناعي (Casey) غالبًا أسرع. استخدم الدعم عندما تحتاج إلى التحدث مع شخص أو ترغب بمتابعة مشكلة ما. جميع هذه العناصر أجزاء من مركز مساعدة HelpOS نفسه، الذي يُفتح من الأداة الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى.