الملخص
HelpOS هو نظام المساعدة المدمج داخل KnowledgeCity. يمنحك مكانا واحدا للعثور على الإجابات وطرح الأسئلة وطلب الدعم دون مغادرة المنصة. يتوفر HelpOS في كل من وحدة تحكم المشرف وبوابة التعلم، بحيث يمكن للمشرفين والمتعلمين الحصول على المساعدة في المكان الذي يعملون فيه مباشرة.
المقدمة
كلما كان لديك سؤال حول KnowledgeCity، لا تحتاج إلى البحث في مواقع خارجية أو إرسال بريد إلكتروني منفصل. يجمع HelpOS كل شيء في مركز مساعدة واحد مريح يفتح مباشرة داخل المنتج. تشرح هذه المقالة ما هو HelpOS، وكيفية فتحه، وما الذي يقوم به كل جزء من أجزائه حتى تتمكن من الحصول بسرعة على المساعدة التي تحتاجها.
المفاهيم الأساسية
يتكون HelpOS من بضعة أجزاء بسيطة. صُمم كل جزء لنوع مختلف من المساعدة.
المقالات
تتيح لك علامة تبويب المقالات البحث في مقالات المساعدة وقراءتها. اكتب كلمة مفتاحية أو سؤالا، وسيعرض لك HelpOS أكثر المقالات صلة. هذه أسرع طريقة لتعلم كيفية عمل ميزة ما أو لاتباع تعليمات خطوة بخطوة بنفسك. استخدم علامة تبويب المقالات عندما تريد قراءة شرح واضح أو دليل إرشادي.
كيسي (Casey)
كيسي هو المساعد الذكي داخل HelpOS. يمكنك الدردشة مع كيسي بلغة بسيطة والحصول على إجابات فورية لأسئلتك. يكون كيسي مفيدا عندما تريد ردا سريعا، أو عندما لا تكون متأكدا من المقالة التي يجب قراءتها، أو عندما تريد وصف مشكلتك بكلماتك الخاصة. استخدم كيسي عندما تريد إجابة فورية وتحاورية.
الدعم
تتيح لك منطقة الدعم إنشاء طلبات الدعم وتتبعها، وتسمى أيضا التذاكر. إذا كان سؤالك يتطلب أن ينظر فيه شخص ما، يمكنك إرسال طلب ثم متابعة تقدمه في المكان نفسه. استخدم الدعم عندما تكون مشكلتك خاصة بحسابك، أو عندما لا يعمل شيء ما كما هو متوقع، أو عندما لا تكون المساعدة الذاتية كافية.
صندوق وارد HelpOS (للمشرفين)
يحصل المشرفون أيضا على صندوق وارد HelpOS. صندوق الوارد هو المكان الذي يدير فيه المشرفون طلبات الدعم الواردة. يمنح مؤسستك نقطة مركزية لعرض الطلبات التي يرسلها المتعلمون والموظفون عبر HelpOS والرد عليها وتتبعها.
كيفية فتح HelpOS
فتح HelpOS سريع ويعمل بالطريقة نفسها في جميع أنحاء المنصة.
- انظر إلى الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك.
- انقر على أداة HelpOS المعروضة هناك.
- يفتح مركز مساعدة HelpOS، ويمكنك اختيار علامة تبويب المقالات، أو الدردشة مع كيسي، أو الانتقال إلى الدعم.
نظرا لأن الأداة تبقى في الزاوية السفلية اليمنى، يمكنك فتح HelpOS في أي وقت، سواء كنت في وحدة تحكم المشرف أو في بوابة التعلم.
الخاتمة
HelpOS هو مركز المساعدة الشامل الخاص بك داخل KnowledgeCity. افتحه من الأداة الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى، ثم اختر الجزء الذي يناسب حاجتك: اقرأ مقالة مساعدة، أو تحدث مع كيسي للحصول على إجابة فورية، أو أرسل طلب دعم عندما تحتاج إلى مزيد من المساعدة. يمكن للمشرفين أيضا إدارة تلك الطلبات من صندوق وارد HelpOS. مع وجود كل شيء في مكان واحد، يصبح الحصول على المساعدة سريعا وبسيطا.