صندوق وارد HelpOS هو المكان الذي يستقبل فيه فريقك طلبات الدعم من المستخدمين ويديرها، كل ذلك في مكان واحد. وهو جزء من نظام مساعدة HelpOS الذي يضم أيضًا علامة تبويب المقالات، ومحادثة الذكاء الاصطناعي Casey، والدعم.
فتح صندوق وارد HelpOS
- في وحدة تحكم المشرف، افتح مركز مساعدة HelpOS: انقر على أداة HelpOS في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
- من هناك، انتقل إلى صندوق الوارد لعرض طلبات الدعم والعمل عليها.
ما ستراه
- قائمة بالطلبات الواردة، يتضمن كل طلب موضوعه ومُرسِله وحالته الحالية.
- عوامل تصفية وترتيب تتيح لك التركيز على ما يحتاج إلى اهتمام، على سبيل المثال الطلبات المفتوحة أو ذات الأولوية العالية.
التعامل مع طلب
افتح أي طلب لتتمكن من:
- قراءة المحادثة كاملة والرد على المستخدم.
- تغيير الحالة (على سبيل المثال، من مفتوح إلى تم الحل) وتحديد الأولوية.
- إسناد الطلب إلى أحد أعضاء الفريق حتى يكون واضحًا من يتولى معالجته.
- إضافة ملاحظة داخلية، وهي تعليق لا يراه سوى فريقك، لتوضيح سياق لا ينبغي إرساله إلى المستخدم.
- تصعيد الطلب إلى فريق KnowledgeCity عندما يحتاج إلى مساعدة تتجاوز نطاق حسابك.
نصائح
- حافظ على تحديث الحالات باستمرار حتى لا يفوتك أي طلب.
- استخدم الملاحظات الداخلية لنقل السياق عند إعادة إسناد طلب إلى شخص آخر.
- تصل الردود إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني، بحيث يبقى على اطلاع حتى عندما يكون بعيدًا عن التطبيق.