كيفية تكوين مسارات عمل حالة الحوادث المخصصة

الملخص

تتيح لك مسارات العمل المخصصة في تطبيق Safety تحديد كيفية انتقال الحادث من مرحلة حالة إلى أخرى والقواعد التي تحكم كل انتقال. تبني مسار العمل كرسم بياني مرئي من المراحل والانتقالات، بحيث يتم توجيه الحوادث تلقائيًا بدلاً من التسليم اليدوي. يمنح ذلك برنامج السلامة لديك مسارًا متسقًا وقابلًا للتكرار من البلاغ الأولي عبر الفحص الأولي وحتى الحل.

مقدمة

عندما يتم الإبلاغ عن حادث، يحتاج إلى المرور بسلسلة من المراحل قبل أن يمكن إغلاقه. تحوّل مسارات العمل المخصصة تلك الرحلة إلى توجيه تلقائي، بحيث يمكن لحادث تم الإبلاغ عنه في منتصف الليل أن يصل إلى المدير المناسب في الصباح بغض النظر عمن كان متصلًا بالإنترنت. وبدلًا من الاعتماد على تذكّر الأشخاص للخطوة التالية، يدفع مسار العمل كل حادث إلى الأمام بناءً على المراحل والقواعد التي تحددها.

عادةً ما يُعِدّ المسؤولون مسارات العمل المخصصة، وهم من يديرون طريقة عمل برنامج السلامة. وبعد تفعيل مسار عمل، فإنه يُطبَّق على الحوادث التي تمر عبره، مما يمنح كل من يتعامل مع تلك السجلات عملية متوقعة وموحدة.

المفاهيم الأساسية

• مسار العمل المخصص: عملية قابلة للتكوين تحدد مراحل الحالة التي يمر بها الحادث وقواعد الانتقال بينها. يُبنى كرسم بياني مرئي دون الحاجة إلى أي كود.
• مسار عمل الحادث: فئة مسار العمل التي توجّه بلاغات الحوادث للفحص الأولي. وهي إلى جانب مساري عمل التحقيق والإجراء، إحدى فئات مسارات العمل التي تغطي المنصة.
• مرحلة الحالة: خطوة في دورة حياة الحادث، تُمثَّل كعنصر (node) على مخطط مسار العمل. المراحل هي النقاط التي يشغلها الحادث خلال تقدمه.
• الانتقال: الرابط بين مرحلتين يحدد نقلة مسموحة، بحيث تتحكم في المرحلة التي يمكن للحادث التقدم إليها بعد ذلك.
• الشرط: قاعدة مرفقة بانتقال تحدد الوقت الذي تنطبق فيه النقلة، مما يتيح لمسار العمل توجيه الحوادث بناءً على تفاصيلها.
• الإشعار: رسالة تُرفقها بمرحلة أو انتقال حتى يتم إبلاغ الأشخاص المناسبين تلقائيًا عند انتقال الحادث.
• الويب هوك (Webhook): استدعاء صادر تُرفقه بمسار عمل حتى تتمكن الأنظمة الخارجية من الاستجابة عند انتقال حادث.
• مكتبة مسارات العمل: المكان المركزي الذي تُسرد فيه جميع مسارات العمل النشطة، ويُظهر فئتها وحالتها وسجل تنفيذها الأخير بنظرة سريعة.

الخطوات المتبعة

فتح مكتبة مسارات العمل

انتقل إلى منطقة مسارات العمل في تطبيق Safety. تسرد هذه المكتبة المركزية كل مسار عمل نشط مع فئته وحالته وسجل تنفيذه الأخير، حتى تتمكن من رؤية ما هو موجود بالفعل قبل إنشاء أو تعديل مسار عمل.

تعليق: مكتبة مسارات العمل، مع علامة تبويب لكل فئة مسار عمل وأدوات إنشاء مسار جديد.

إنشاء مسار عمل للحادث

ابدأ مسار عمل جديدًا وحدد فئته إلى فئة الحادث، التي توجّه بلاغات الحوادث للفحص الأولي. يحافظ العمل ضمن فئة الحادث على أن المراحل والقواعد التي تحددها تظل محصورة في كيفية تنقل الحوادث عبر برنامجك.

تحديد مراحل الحالة

أضف عنصرًا (node) لكل مرحلة حالة يجب أن يمر بها الحادث. يمثّل كل عنصر نقطة مميزة في دورة حياة الحادث، لذا رتّب المراحل بالترتيب الذي يعكس كيفية تعامل فريقك مع الحادث من البلاغ إلى الحل.

ربط قواعد الانتقال

ارسم انتقالًا بين مرحلتين لتحديد نقلة مسموحة من حالة إلى الحالة التالية. من خلال ربط المراحل بشكل متعمد، تتحكم في المسارات التي يمكن أن يسلكها الحادث وتمنعه من تخطي مراحل مهمة لعمليتك.

إضافة شروط إلى الانتقالات

أرفق شرطًا بانتقال عندما يجب أن تنطبق النقلة فقط في حالات معينة. تتيح الشروط لمسار العمل أن يقرر، بناءً على تفاصيل الحادث، أي انتقال يجب اتباعه، بحيث تُوجَّه الحوادث تلقائيًا إلى المرحلة الصحيحة.

إرفاق الإشعارات والويب هوك

أرفق إشعارات حتى يتم إبلاغ الأشخاص المناسبين عند وصول حادث إلى مرحلة أو انتقاله بين المراحل. حيث يحتاج نظام خارجي إلى الاستجابة، أرفق ويب هوك حتى يتم استدعاء ذلك النظام عند انتقال الحادث. وبما أن مسار العمل رسم بياني مرئي، يمكنك إضافة ذلك دون كتابة أي كود.

تفعيل مسار العمل ومراقبته

اضبط مسار العمل على نشط حتى يبدأ في توجيه الحوادث. عد إلى مكتبة مسارات العمل للتأكد من حالته ومراجعة سجل تنفيذه الأخير، الذي يُظهر أن الانتقالات تعمل كما قصدت.

الخاتمة

تمنح مسارات العمل المخصصة برنامج السلامة لديك مسارًا واضحًا وتلقائيًا لكل حادث من خلال السماح لك بتحديد مراحل الحالة وقواعد الانتقال بينها. من خلال ترتيب المراحل كعناصر، وربطها بانتقالات مشروطة، وإرفاق الإشعارات والويب هوك، تستبدل التسليم اليدوي بتوجيه متسق يحافظ على تقدم الحوادث نحو الحل.