La pestaña Support forma parte del sistema de ayuda HelpOS y le permite contactar directamente al equipo de soporte cuando necesita hablar con una persona, y hacer seguimiento de sus solicitudes en un solo lugar.
Todo lo que aparece a continuación se encuentra dentro del centro de ayuda HelpOS, que se abre desde la consola de administración.
Abrir la pestaña Support
- Abra el centro de ayuda HelpOS: haga clic en el widget de HelpOS ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- En el centro de ayuda, seleccione la pestaña Support. (El centro de ayuda también incluye otras pestañas, como Articles, AI Chat (Casey) y My Requests, todas accesibles a través del mismo widget.)
Enviar una solicitud
- Abra la pestaña Support.
- Describa su problema de la manera más clara posible, qué esperaba y qué ocurrió realmente.
- Opcionalmente, adjunte una captura de pantalla o un archivo para ayudar a explicarlo.
- Envíela. El equipo recibe su solicitud y le da seguimiento.
Hacer seguimiento de sus solicitudes ("My Requests")
- Abra My Requests para ver todas las solicitudes que ha enviado y su estado actual.
- Abra cualquier solicitud para leer las respuestas del equipo y responder para continuar la conversación.
Si algo sale mal en una página
Si la aplicación presenta un error, el centro de ayuda puede ofrecerse a reportarlo por usted, con un solo clic se envían los detalles a Support sin que tenga que describirlo usted mismo. También puede optar por reportarlo más tarde.
Consejo
Para preguntas rápidas del tipo "cómo hago...", la pestaña Articles o el AI Chat (Casey) suelen ser más rápidos. Use Support cuando necesite hablar con una persona o quiera hacer seguimiento de un problema. Todos estos son partes del mismo centro de ayuda HelpOS, que se abre desde el widget en la esquina inferior derecha.