La Bandeja de Entrada de HelpOS es el lugar donde su equipo recibe y gestiona las solicitudes de soporte de sus usuarios, todo en un mismo lugar. Es una parte del sistema de ayuda HelpOS, que también incluye la pestaña de Artículos, el chat de IA Casey y Soporte.
Abrir la Bandeja de Entrada de HelpOS
- En la consola de administración, abra el centro de ayuda de HelpOS: haga clic en el widget de HelpOS en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Desde allí, vaya a la Bandeja de Entrada para ver y gestionar sus solicitudes de soporte.
Lo que verá
- Una lista de solicitudes entrantes, cada una con su asunto, quién la envió y su estado actual.
- Filtros y opciones de ordenamiento para que pueda concentrarse en lo que necesita atención, por ejemplo solicitudes abiertas o de alta prioridad.
Trabajar en una solicitud
Abra cualquier solicitud para:
- Leer la conversación completa y responder al usuario.
- Cambiar el estado (por ejemplo, de abierta a resuelta) y establecer una prioridad.
- Asignarla a un compañero de equipo para que quede claro quién la está gestionando.
- Agregar una nota interna, un comentario que solo su equipo puede ver, para dar contexto que no debe llegar al usuario.
- Escalarla al equipo de KnowledgeCity cuando necesite ayuda que va más allá de su cuenta.
Consejos
- Mantenga los estados actualizados para que nada se pase por alto.
- Use las notas internas para transferir contexto al reasignar una solicitud.
- Las respuestas llegan al usuario por correo electrónico, de modo que se mantiene informado incluso cuando no está usando la aplicación.