Resumen
HelpOS es el sistema de ayuda integrado dentro de KnowledgeCity. Le ofrece un unico lugar para encontrar respuestas, hacer preguntas y solicitar soporte sin salir de la plataforma. HelpOS esta disponible tanto en la consola de administracion como en el Portal de Aprendizaje, por lo que administradores y estudiantes pueden obtener ayuda justo donde trabajan.
Introduccion
Cada vez que tenga una pregunta sobre KnowledgeCity, no necesita buscar en sitios web externos ni enviar un correo aparte. HelpOS reune todo en un centro de ayuda comodo que se abre directamente dentro del producto. Este articulo explica que es HelpOS, como abrirlo y para que sirve cada una de sus partes, de modo que pueda obtener rapidamente la ayuda que necesita.
Conceptos Clave
HelpOS esta organizado en unas pocas partes sencillas. Cada parte esta pensada para un tipo de ayuda diferente.
Articulos
La pestana Articulos le permite buscar y leer articulos de ayuda. Escriba una palabra clave o una pregunta, y HelpOS le mostrara los articulos mas relevantes. Esta es la forma mas rapida de aprender como funciona una funcion o de seguir instrucciones paso a paso por su cuenta. Use la pestana Articulos cuando quiera leer una explicacion clara o una guia practica.
Casey
Casey es el asistente de inteligencia artificial dentro de HelpOS. Puede conversar con Casey en lenguaje sencillo y obtener respuestas instantaneas a sus preguntas. Casey resulta util cuando quiere una respuesta rapida, cuando no esta seguro de que articulo leer o cuando desea describir su problema con sus propias palabras. Use a Casey cuando quiera una respuesta inmediata y conversacional.
Soporte
El area de Soporte le permite crear y dar seguimiento a solicitudes de soporte, tambien llamadas tickets. Si su pregunta requiere que una persona la revise, puede enviar una solicitud y luego seguir su progreso en el mismo lugar. Use Soporte cuando su problema sea especifico de su cuenta, cuando algo no funcione como se espera o cuando la ayuda de autoservicio no sea suficiente.
Bandeja de entrada de HelpOS (para administradores)
Los administradores tambien cuentan con una Bandeja de entrada de HelpOS. La Bandeja de entrada es donde los administradores gestionan las solicitudes de soporte entrantes. Ofrece a su organizacion un punto central para ver, responder y dar seguimiento a las solicitudes que los estudiantes y el personal envian a traves de HelpOS.
Como Abrir HelpOS
Abrir HelpOS es rapido y funciona de la misma manera en toda la plataforma.
- Mire la esquina inferior derecha de su pantalla.
- Haga clic en el widget de HelpOS que aparece alli.
- El centro de ayuda de HelpOS se abre, y puede elegir la pestana Articulos, conversar con Casey o ir a Soporte.
Como el widget permanece en la esquina inferior derecha, puede abrir HelpOS en cualquier momento, ya sea que este en la consola de administracion o en el Portal de Aprendizaje.
Conclusion
HelpOS es su centro de ayuda todo en uno dentro de KnowledgeCity. Abralo desde el widget de la esquina inferior derecha y luego elija la parte que se ajuste a su necesidad: lea un articulo de ayuda, converse con Casey para una respuesta instantanea o envie una solicitud de soporte cuando necesite mas asistencia. Los administradores tambien pueden gestionar esas solicitudes desde la Bandeja de entrada de HelpOS. Con todo en un solo lugar, obtener ayuda es rapido y sencillo.