La pestaña Support forma parte del centro de ayuda HelpOS, donde puede comunicarse directamente con el equipo de soporte cuando necesita hablar con una persona y hacer seguimiento de sus solicitudes en un solo lugar.
Para llegar allí, abra primero el centro de ayuda HelpOS: en su Portal de Aprendizaje, haga clic en el widget de HelpOS en la esquina inferior derecha de la pantalla. El centro de ayuda se abre con todo en un solo lugar: la pestaña Articles, el chat de IA Casey, Support y su Bandeja de HelpOS. Este artículo trata sobre la pestaña Support.
Envío de una Solicitud
- Abra el centro de ayuda HelpOS: haga clic en el widget de HelpOS en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Abra la pestaña Support.
- Describa su problema con la mayor claridad posible: qué esperaba y qué sucedió realmente.
- Opcionalmente, adjunte una captura de pantalla o un archivo para ayudar a explicarlo.
- Envíelo. El equipo recibe su solicitud y da seguimiento.
Seguimiento de sus Solicitudes ("My Requests")
- Abra My Requests para ver todas las solicitudes que ha enviado y su estado actual.
- Abra cualquier solicitud para leer las respuestas del equipo y responder para continuar la conversación.
Si Algo Sale Mal en una Página
Si la aplicación encuentra un error, el centro de ayuda puede ofrecerse a reportarlo por usted: con un clic se envían los detalles a Support sin que tenga que describirlo usted mismo. También puede optar por reportarlo más tarde.
Consejo
Para preguntas rápidas del tipo "cómo hago…", la pestaña Articles o el chat de IA Casey suele ser más rápido. Use Support cuando necesite hablar con una persona o quiera hacer seguimiento de un problema. Todo esto se abre a través del mismo widget de HelpOS en la esquina inferior derecha de la pantalla.