Resumen
La Safety App no usa una contraseña propia de la Safety App. Inicias sesión con tu cuenta de KnowledgeCity mediante inicio de sesión único (SSO), así que no hay una contraseña de la Safety App que olvidar o restablecer. Si no puedes entrar, recuperas el acceso iniciando sesión con KnowledgeCity o recuperando tu cuenta de KnowledgeCity.
Introducción
Debido a que la autenticación de la Safety App la gestiona el SSO de KnowledgeCity, la página de inicio de sesión muestra un único botón Sign in with KnowledgeCity en lugar de campos de correo electrónico y contraseña. No hay un enlace de "Forgot password" en la página de inicio de sesión de la Safety App, porque la Safety App nunca guarda una contraseña propia que restablecer.
Esto significa que recuperar el acceso tiene que ver con tu cuenta de KnowledgeCity, no con una de la Safety App. Si tus credenciales de KnowledgeCity funcionan, estás a un clic de la Safety App; si no, las recuperas donde gestionas tu identidad de KnowledgeCity o de tu organización.
Conceptos clave
- Inicio de sesión único (SSO): iniciar sesión en la Safety App usando tu cuenta existente de KnowledgeCity en lugar de una contraseña propia de la Safety App.
- Sign in with KnowledgeCity: el único botón de la página de inicio de sesión de la Safety App, que delega la autenticación en KnowledgeCity.
- Cuenta de KnowledgeCity: la identidad que realmente controla el acceso; cualquier contraseña o recuperación vive con esta cuenta, no con la Safety App.
- Administrador: la persona que gestiona las cuentas de tu organización y puede ayudar si el problema es tu acceso o aprovisionamiento en KnowledgeCity.
Pasos a seguir
Abre la página de inicio de sesión de la Safety App
Ve a la página de inicio de sesión de tu Safety App. Verás un único botón Sign in with KnowledgeCity y ningún campo de correo electrónico o contraseña, porque la Safety App usa SSO.
Leyenda: La página de inicio de sesión de la Safety App tiene un único botón Sign in with KnowledgeCity y ningún campo de contraseña, así que no hay una contraseña de la Safety App que restablecer.
Inicia sesión con KnowledgeCity
Selecciona Sign in with KnowledgeCity. Se te lleva a KnowledgeCity para autenticarte, y una vez que inicias sesión allí, regresas a la Safety App con acceso. Si ya tienes una sesión activa de KnowledgeCity, esto se completa sin pedir nada más.
Si no puedes iniciar sesión con KnowledgeCity
Como no hay una contraseña de la Safety App, un problema de inicio de sesión es un problema de la cuenta de KnowledgeCity. Recupera o restablece tus credenciales de KnowledgeCity a través de KnowledgeCity, o a través del proveedor de identidad de tu organización si tu empresa usa uno para iniciar sesión. Restaurar el acceso allí también restaura tu acceso a la Safety App.
Contacta a tu administrador si sigues sin poder entrar
Si aún no puedes iniciar sesión después de recuperar tu cuenta de KnowledgeCity, contacta al administrador de tu organización. Puede confirmar que tu cuenta está activa y aprovisionada para la Safety App, y ayudar con cualquier problema de identidad o acceso que la recuperación de autoservicio no pueda resolver.
Conclusión
La Safety App no tiene una contraseña propia que restablecer: el acceso es completamente a través del SSO de KnowledgeCity. Para volver a entrar, inicia sesión con KnowledgeCity, recupera tu cuenta de KnowledgeCity si las credenciales son el problema, y contacta a tu administrador si el acceso aún no funciona.